
2010年07月21日
リッツ・カールトンが大切にするサービスを越える瞬間
こんにちわ。
YASSです。
本日紹介する本はこちら。
リッツ・カールトンが大切にするサービスを越える瞬間
『サービス業はお客様をおもてなしする仕事。
そのためにはサービスの技術はもちろんのこと、
お客様の言葉にならない願望を想像し、
それを満たすために何をすればいいかという
判断力が求められます。』
お客様の声にならない声が、
聞こえるようになると、
素晴らしいイントラになれると思います。
お客様の些細な行動を見逃さず、
言われる前に動けるようになりたいですね。
ちなみにショップ前でカップルが向かいあって、
バッグの中に手を入れてゴソゴソしている時は、
高い確率でカメラを探していますので、
カメラが登場する前に、
『お写真撮りますねー!』
と声を掛けれれば最高です!笑
YASSです。
本日紹介する本はこちら。
リッツ・カールトンが大切にするサービスを越える瞬間
『サービス業はお客様をおもてなしする仕事。
そのためにはサービスの技術はもちろんのこと、
お客様の言葉にならない願望を想像し、
それを満たすために何をすればいいかという
判断力が求められます。』
お客様の声にならない声が、
聞こえるようになると、
素晴らしいイントラになれると思います。
お客様の些細な行動を見逃さず、
言われる前に動けるようになりたいですね。
ちなみにショップ前でカップルが向かいあって、
バッグの中に手を入れてゴソゴソしている時は、
高い確率でカメラを探していますので、
カメラが登場する前に、
『お写真撮りますねー!』
と声を掛けれれば最高です!笑
Posted by YASS ISLANDCLUB at 09:17│Comments(0)