
2010年07月02日
道化師流サービスの力
道化師流サービスの力
大棟 耕介 著
こんにちわ。
YASSです。
本日紹介する本はこちら。
道化師流サービスの力
道化師とは、
ピエロの事です。
言葉を発しないピエロが、
サービスについて書いた面白い本です。
そのピエロが言うには、
サービスとは特別な事を考えたり、
行って行く事ではない。
お客様が心地よい状態を作る事がおもてなし。
だそうです。
何も特別な事をしなくても、
例えばショップ内で困ってそうなお客様に、
声をかけてあげたり、
カメラを持ってキョロキョロしてるお客様を
撮影してあげたり、
もっと言えば、待合所の掃除が行き届いてるだけで、
立派なおもてなしなんですね。
お客様が心地よい状態を作る事がおもてなし。
きついウェットスーツを渡さない事も、
おもてなしですね。
お客様が心地よい状態を作る事を考えて、
仕事をして行きたいと思います!
大棟 耕介 著
こんにちわ。
YASSです。
本日紹介する本はこちら。
道化師流サービスの力
道化師とは、
ピエロの事です。
言葉を発しないピエロが、
サービスについて書いた面白い本です。
そのピエロが言うには、
サービスとは特別な事を考えたり、
行って行く事ではない。
お客様が心地よい状態を作る事がおもてなし。
だそうです。
何も特別な事をしなくても、
例えばショップ内で困ってそうなお客様に、
声をかけてあげたり、
カメラを持ってキョロキョロしてるお客様を
撮影してあげたり、
もっと言えば、待合所の掃除が行き届いてるだけで、
立派なおもてなしなんですね。
お客様が心地よい状態を作る事がおもてなし。
きついウェットスーツを渡さない事も、
おもてなしですね。
お客様が心地よい状態を作る事を考えて、
仕事をして行きたいと思います!
Posted by YASS ISLANDCLUB at 10:06│Comments(0)