リッツ・カールトンが大切にするサービスを越える瞬間

こんにちわ。
YASSです。
本日紹介する本はこちら。

リッツ・カールトンが大切にするサービスを越える瞬間


『サービス業はお客様をおもてなしする仕事。
そのためにはサービスの技術はもちろんのこと、
お客様の言葉にならない願望を想像し、
それを満たすために何をすればいいかという
判断力が求められます。』


お客様の声にならない声が、
聞こえるようになると、
素晴らしいイントラになれると思います。

お客様の些細な行動を見逃さず、
言われる前に動けるようになりたいですね。

ちなみにショップ前でカップルが向かいあって、
バッグの中に手を入れてゴソゴソしている時は、
高い確率でカメラを探していますので、
カメラが登場する前に、


『お写真撮りますねー！』
と声を掛けれれば最高です！笑