道化師流サービスの力

道化師流サービスの力
大棟　耕介　著


こんにちわ。
YASSです。

本日紹介する本はこちら。


道化師流サービスの力



道化師とは、
ピエロの事です。

言葉を発しないピエロが、
サービスについて書いた面白い本です。

そのピエロが言うには、


サービスとは特別な事を考えたり、
行って行く事ではない。


お客様が心地よい状態を作る事がおもてなし。


だそうです。

何も特別な事をしなくても、
例えばショップ内で困ってそうなお客様に、
声をかけてあげたり、
カメラを持ってキョロキョロしてるお客様を
撮影してあげたり、
もっと言えば、待合所の掃除が行き届いてるだけで、
立派なおもてなしなんですね。


お客様が心地よい状態を作る事がおもてなし。


きついウェットスーツを渡さない事も、
おもてなしですね。


お客様が心地よい状態を作る事を考えて、
仕事をして行きたいと思います！